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Oliver’Store–Politique de Protection des Données

La société Oliver Store est respectueuse de votre vie privée lorsqu'elle traite vos données à caractère personnel. La présente Politique de Protection des Données décrit comment Oliver Store utilise les informations personnelles collectées auprès de vous dans le cadre de ses prestations (ci-après les « Services »), les catégories de données collectées sur vous et vos droits concernant l'utilisation des données personnelles par Oliver Store. La présente Politique s’applique à l’ensemble des données clients et prospects (consommateurs/ non-professionnels/ professionnels) qu’Oliver Store est appelée à traiter.




1 - Qu'est-ce qu'une donnée à caractère personnel ?

Les données sont définies "à caractère personnel" dès lors qu’elles concernent des personnes physiques identifiées directement ou indirectement. Par exemple, une personne est identifiée directement lorsque son nom et son prénom apparaissent au sein d’un fichier, un ensemble de données organisées de façon structurée. De même, un individu peut être identifiable lorsqu’un fichier comporte des informations permettant indirectement son identification (ex. : n° d’immatriculation, n° de téléphone, photographie etc.).

Ces informations sont soumises à une législation particulière relative à la protection des données à caractère personnel et doivent être traitées et conservées de manière particulière.

OliverStore peut être amenée à collecter vos noms, adresses postales, adresses email, mots de passe, numéros de téléphone, données de navigation, historique de commandes, préférences et centres d’intérêts, produits consultés, éléments relatifs au suivi de votre commande, les conversations téléphoniques etc.




2 - Le Responsable de traitement

Les données personnelles collectées auprès de vous lorsque vous utilisez nos Services sont collectés, traitées et utilisées par Oliver Store dont le siège social est situé à l’adresse suivante : 1 rue Papin - ZI Les Prés, entrée C, porte D, 59650, Villeneuve d'Ascq.




3 - Pourquoi nous collectons vos données ?

Nous traitons les données collectées aux fins suivantes :

Traitements opérés sur le fondement légal de l'exécution de nos obligations contractuelles
  • Gestion du compte client, du panier d’achat et des commandes ;
  • Gestion des opérations de livraison ;
  • Gestion des opérations de paiement ;
  • Gestion de la relation client par téléphone, tchat et email, du suivi du service après-vente, des retours produits et des remboursements ;
  • Gestion des Distributeurs de nos produits ;
  • Gestion du Service Après Vente ;
Traitements opérés sur le fondement légal de votre consentement
  • Enregistrement de vos comptes en ligne ;

Dépôt des cookies pour proposer des contenus et de la publicité ciblée adaptés à vos centres d'intérêt, de réaliser des mesures pour améliorer votre expérience sur le site et de partage sur les réseaux sociaux. [cf. notre politique de Cookies autres technologies Web à la fin de notre politique de données personnelles]

  • Envoi d’offres commerciales ciblées par email et sur les réseaux sociaux ;
  • Organisation de jeux-concours.
Traitements opérés sur le fondement de l'intérêt légitime poursuivi par Oliver Store
  • Opération de prospection commerciale auprès de nos clients et professionnels à des fins de publicité de nos produits et de nos services ;
  • Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande ;
  • Gestion des avis produits afin d’améliorer nos biens et nos services ;
  • Enregistrement des échanges entre le service client et le client par téléphone ou tchat à des fins d’amélioration de nos services ;
  • Analyses statistiques à des fins de gestion et d’amélioration de nos services ;
  • Gestion des contentieux.



4 - Règles particulières pour les traitements de données sur le consentement

Certaines activités de collecte, de traitement et/ou d'utilisation de vos données personnelles nécessitent votre consentement comme indiqué à l’article 3.

Si vous avez accepté l'utilisation de vos données personnelles afin de recevoir des offres promotionnelles, votre consentement était formulé comme suit : Votre consentement est facultatif, Vous pouvez à tout moment et pour le futur revenir sur votre consentement concernant toute activité telle que décrite ci-dessus.

Si vous refusez, votre décision n’affectera pas notre droit de traiter vos données quand un tel traitement est nécessaire pour exécuter nos obligations contractuelles à votre égard et/ou dans la mesure où nous sommes obligés de réaliser ce traitement de par la loi ou pour pouvoir défendre nos intérêts dans le cadre d’un contentieux, se prémunir contre la fraude ou les abus ou pour faire appliquer nos Conditions Générales.



5 - Comment nous pouvons être amenées à vous contacter ?
Contacts non publicitaires

Oliver Store peut être amenée à vous contacter par téléphone pour le suivi de la commande et/ou le suivi du SAV ou pour vous renseigner à votre demande.

Oliver Store peut être amenée à vous contacter par Email pour les raisons suivantes

  • Pour l'envoi de votre facture ;
  • Pour le suivi ou préparation de votre commande ;
  • Pour le suivi de notre Service Apres Vente ;
  • Pour la dépose d'un avis produit suite à un achat d’un de nos produits ;
  • Pour la réalisation d'une enquête de satisfaction suite à un évènement tel que notamment une intervention SAV, un achat, la livraison d'un produit, un appel de votre part à notre service client.
Prospection par courrier électronique

Vous avez la possibilité de vous abonner aux offres Oliver Store en vous inscrivant à notre newsletter. Vous pouvez à tout moment et pour le futur revenir sur votre consentement.

A l’occasion d’un achat, vous êtes amenés à renseigner votre adresse e-mail. Une fois client de Oliver Store, vous recevrez les offres commerciales pour des produits similaires de la part de Oliver Store par Email. Vous pouvez vous opposer à cette utilisation immédiatement en le signalant au moment de la collecte de vos données ou plus tard en exerçant les droits que vous confère la réglementation Informatique et Libertés.

Dans tous les cas, l’Utilisateur a la possibilité de s’opposer à la réception de ces sollicitations en effectuant les actions suivantes :

  • Pour l’email, en cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque email ;
  • En contactant notre service client à l’adresse suivante : contact@stores-discount.com.
Prospection par voie téléphonique (professionnels uniquement)

Oliver Store a la possibilité de contacter des professionnels afin de leur proposer des offres sur des produits ou services.

Si vous ne souhaitez pas être sollicité, vous avez la possibilité de choisir de ne plus être recontacté dans le cadre de nos opérations de démarchage téléphonique en le précisant à l’opérateur lors de l’appel ou à l’adresse suivante : contact@stores-discount.com.



6 - A qui vos données sont elles transmises ?
Nos Sous-traitants

Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à faire appel à des sous-traitants, auxquels nous transmettons vos données pour la réalisation des missions qui leurs sont confiées :

  • Nos sous-traitants techniques (hébergement, supervision informatique …) ;
  • Nos sous-traitants logistiques (préparation des commandes, transport ...) ;
  • Nos sous-traitants en charge de la relation client (plate-forme téléphonique, tchat, avis produit, enquête de satisfaction, sondage ...) ;
  • Nos sous-traitants SAV (gestion des retours produits) ;
  • Nos sous-traitants marketing (opérations de prospections, gestion des jeux concours, régies publicitaires...).
Nos Entreprises Partenaires

Dans le cadre de notre activité, nous pouvons être amenés à transmettre vos données à des entreprises partenaires (ex : courtier en crédit..) avec votre accord.

Les Autorités publiques

Oliver Store partage vos données personnelles avec d'autres tiers uniquement si i) Oliver Store est contrainte de le faire en vertu de ses obligations légales (ex : aux tribunaux ou aux autorités judiciaires), ou ii) si le partage est licite en vertu de la loi applicable.



7 - Combien de temps conservons nous vos données ?

Oliver Store veille à conserver les données personnelles conformément aux dispositions en vigueur (notamment mais non exclusivement celles prévues par le Code de commerce, le Code civil et le Code de la consommation) ou pendant une durée nécessaire à la réalisation des finalités des traitements effectués.

Les données relatives aux cartes bancaires seront supprimées une fois la transaction réalisée c’est-à-dire dès son paiement effectif, qui peut être différé à la réception du bien, augmenté, le cas échéant, du délai de rétractation prévu pour les contrats conclus à distance et hors établissement.

Les données collectées dans le cadre de l’enregistrement des appels entrants et sortants sont conservées jusqu’à six mois au maximum. Les documents d’analyse des enregistrements des conversations peuvent être conservés jusqu’à un an.

Les données nécessaires au respect d'une obligation légale sont conservées conformément aux dispositions en vigueur (notamment mais non exclusivement celles prévues par le Code de commerce, le Code civil et le Code de la consommation).



8 - Informations relatives aux enfants de moins de 16 ans

Nos services sont à destination de personnes majeures et Oliver Store ne souhaite pas collecter ni ne traiter de données personnelles relatives aux enfants de moins de 16 ans.

S’il apparait que des données d’enfants de moins de 16 ans nous auraient été transmises via notre site ou par téléphone, nous ne pourrons traiter la commande sauf à avoir la confirmation des titulaires de l’autorité parentale.

En tout état de cause, ses parents ou titulaires de l’exercice de l’autorité parentale ont la possibilité de s’y opposer en nous contactant à l’adresse suivante : dpo@oliverstore.com

L’enfant mineur au moment de la collecte de ses données personnelles peut en obtenir l’effacement dans les meilleurs délais à cette même adresse.

9 - Pays dans lesquels vos données seront traitées

Oliver Store et/ou certains destinataires de vos données personnelles énumérés ci-dessus pourront se situer en dehors de l'Espace Economique Européen (i.e. dans les pays suivants : Etats-Unis d'Amérique).

Par conséquent, vos données personnelles peuvent être traitées dans des pays qui ne sont pas reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat des données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.

Oliver Store garantit le même niveau de protection envers vos données ainsi qu'une protection suffisante de vos données telle qu'exigée par toutes lois et tous règlements applicables sur le territoire européen :

Oliver Store s’attachera à ce que ses prestataires se soient engagés à respecter les garanties conformes à la réglementation en vigueur pour de tels transferts (ex : clauses contractuelles types de la commission européenne, Règles contraignantes d’entreprise (BCR), Privacy Shield aux US).



10 - Vos droits

Vous pouvez contacter Oliver Store aux coordonnées ci-dessous pour recevoir des informations à propos de vos données personnelles traitées par Oliver Store et/ou pour exercer vos droits en termes d'accès, de portabilité, de rectification, d’opposition, de limitation et d’édiction de directives anticipées en cas de décès.

Oliver Store dispose d’un délégué à la protection des données pouvant être contacté à cette adresse.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à 1 rue Papin - ZI Les Prés, entrée C, porte D, 59650, Villeneuve d'Ascq ou par email : dpo@oliverstore.com

Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande.

Vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle.



11 - Modifications de la Politique de Protection des Données

Pour améliorer nos Services, nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de Protection des Données, par ex. par la mise en place de nouvelles technologies ou le lancement de nouveaux services. Nous vous préviendrons avant la mise en œuvre de tout complément ou modification de la présente Politique de Protection des Données.


Cookies et autres technologies Web

Afin de personnaliser au mieux notre offre de produits et de services, nous vous informons que notre site Internet stores-discount.com fonctionne avec des cookies. Un cookie est un petit bloc de données stocké sur votre ordinateur et lié à des informations vous concernant. 

Nous collectons automatiquement certaines données vous concernant et concernant votre ordinateur lorsque vous visitez notre site Internet. Par exemple, nous collecterons votre adresse IP, le nom de votre navigateur Web (tels que Firefox, Internet Explorer ou Safari), et le site Internet référant. Nous pouvons également collecter des informations sur votre activité en ligne, tels que les produits visualisés et les achats effectués.

Nous vous informons que nous ne pouvons pas garantir le bon fonctionnement des services que nous mettons à votre disposition sur notre site si votre navigateur est configuré de manière à ce que vous vous opposiez à l'enregistrement de cookies. 


Quels types de « cookies » ce site Oliver’Store utilise-t-il ?

Ce site Web utilise différents types de cookies :

  • Les cookies techniques qui sont indispensables au fonctionnement du site;
  • Les cookies de performance analytique qui nous permettent d’observer la façon dont les visiteurs naviguent sur le site Web et de déterminer le contenu qu’ils consultent et qui les intéresse. Ils nous aident à améliorer le service que nous vous proposons en nous permettant de veiller à ce que nos utilisateurs trouvent l’information qu’ils recherchent.
  • Les cookies sociaux qui sont utilisés par les réseaux sociaux (Facebook, Google et Twitter) afin de contrôler les interactions avec les widgets sociaux figurant sur le site Internet.
  • Les cookies publicitaires liés au comportement qui recueillent des informations sur vos préférences et vos choix associés au site Web. Ils ciblent les réseaux publicitaires, qui les utilisent ensuite pour vous présenter des publicités personnalisées sur d’autres sites internet.

Pour tout renseignement complémentaire ou pour nous faire part de vos remarques concernant l’utilisation des cookies, vous avez la possibilité de nous contacter aux coordonnées ci-dessous.


Comment paramétrer l’enregistrement des « cookies »?

Les préférences en matière de cookies doivent être définies pour chaque navigateur (Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari ou Opéra). Vous disposez en général de plusieurs moyens pour gérer les cookies, notamment : autoriser ou interdire complètement les cookies, supprimer des cookies spécifiques qui ont déjà été enregistrés par le navigateur, empêcher certains sites Web d’envoyer des cookies sur votre ordinateur, ou bien bloquer les cookies tiers (lorsqu’au cours de votre navigation sur un site Web, des cookies sont envoyés sur votre ordinateur par un autre site Web).

Veuillez consulter les liens ci-dessous pour avoir davantage d’informations sur la gestion des cookies avec chacun des principaux navigateurs :

  • Pour Microsoft Edge™ : Plus … > Paramètres, Sélectionnez « Afficher les paramètres avancés », sous Confidentialité et services > Cookies, sélectionnez l'option qui vous convient
  • Pour Firefox™ : ouvrez le menu «Outils», puis sélectionnez «Options» ; cliquez sur l'onglet «Vie privée» puis choisissez les options souhaitées ou suivez ce lien http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
  • Pour Chrome™ : ouvrez le menu de configuration (logo clé à molette), puis sélectionnez «Options» ; cliquez sur «Options avancées» puis dans la section «Confidentialité», cliquez sur «Paramètres de contenu», et choisissez les options souhaitées ou retrouvez ces explications avec le lien suivant :  http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
  • Pour Safari™ : choisissez « Safari > Préférences» puis cliquez sur «Sécurité» ; Dans la section «Accepter les cookies» choisissez les options souhaitées ou retrouvez ces explications avec le lien suivant : http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html
  • Pour Opéra™ : ouvrez le menu «Outils» ou «Réglages», puis sélectionnez «Supprimer les données privées»; cliquez sur l'onglet «Options détaillées», puis choisissez les options souhaitées ou retrouvez ces explications avec le lien suivant : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

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