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Du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 18h
Le vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
(tarif appel local)

FAQ : Vos questions, nos réponses

fas stores-discount.com

Stores-Discount.com met un point d’honneur à accompagner ses internautes avant, pendant, mais aussi après l’achat. Pour vous aider et vous guider, vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées, organisées autour de cinq thèmes :

  • L’entreprise : cette partie donne des informations sur la société, les moyens de la contacter et les produits commercialisés
  • Ma commande : ce pôle indique comment passer, modifier ou échanger une commande
  • Mon paiement : cette section informe sur les différents moyens de paiement disponibles ainsi que sur la façon dont se déroule le paiement
  • Ma livraison : ce thème renseigne les délais et les conditions de livraison
  • Les produits : ce paragraphe propose des informations sur la garantie ou l’installation des produits

L’équipe de Stores-Discount.com vous souhaite une bonne lecture et reste à votre disposition pour toute question supplémentaire au 03 20 81 28 30 (prix appel local).

L’entreprise

+Qui est Stores-Discount.com ?

Stores-Discount.com est une entreprise française basée à Villeneuve d'ascq, dans le Nord de la France. Elle compte une soixantaine de personnes réparties dans plusieurs services qui assurent le maintien et la mise à jour du site e-commerce, la gestion et la préparation des commandes passées, mais aussi la relation avec les clients et le service après-vente.

Pour en savoir plus au sujet de Stores-Discount.com et nous contacter, découvrez notre page « Qui sommes-nous ?  » et notre blog institutionnel.

Pour être tenu au courant de nos nouveautés, rendez-vous sur notre page Facebook Stores-Discount.com ou sur notre page Twitter.

+Quels sont les produits commercialisés par Stores-Discount.com ?

Stores-Discount.com est le spécialiste de la vente en ligne de stores et de rideaux sur mesure sur Internet. Depuis 2003, nous fabriquons et distribuons tous types de stores intérieurs (vénitiens, californiens, enrouleurs, ...) et stores extérieurs  (parasols, stores bannes, stores projection ...) mais aussi des volets roulants et des films pour vitres. Depuis septembre 2010, nous commercialisons aussi des rideaux et des voilages afin de satisfaire toutes les demandes.

+Comment contacter Stores-Discount.com ?

Pour contacter Stores-Discount.com, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

  • Par téléphone, en joignant notre service client au 03.20.81.28.30 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) pendant nos horaires d’ouverture (Le matin : du lundi au samedi de 9h à 12h30 ; L’après midi : du lundi au jeudi de 13h30 à 18h, et jusque 17h le vendredi)
  • Directement sur notre site internet, dans la rubrique  « Contact et SAV »
  • Par courrier à l’adresse suivante : Stores-Discount.com - 1 rue Papin, ZI Les Prés, entrée C, porte D - 59650 Villeneuve d'ascq

Ma commande

+Comment sauvegarder mon panier ?

Lorsque vous avez ajouté un ou plusieurs produits dans votre panier, il vous est possible de sauvegarder ce panier. Pour ce faire, il suffit de :

  • Cliquer sur « Voir mon panier »
  • Cliquer sur « Sauvegarder mon panier »
  • Entrer votre adresse e-mail et valider

Un e-mail vous sera alors envoyé avec les informations nécessaires pour retrouver votre panier à tout moment.

+Comment récupérer un panier sauvegardé ?

Munissez-vous de votre e-mail de connexion et du numéro de panier (PAN-XXXX) ou de devis (DEV-XXXX) reçu par e-mail.

  • Cliquer sur « Voir mon panier »
  • Cliquer sur « Récupérer un panier sauvegardé »
  • Entrer votre adresse e-mail et le numéro de panier concerné

Votre panier se recompose immédiatement avec tous les produits et les options que vous aviez choisis.

+Comment passer une commande ?

Vous pouvez au choix passer directement votre commande ou demander un simple devis (les devis sont valables 30 jours).

Vous avez la possibilité de passer votre commande par téléphone avec un de nos conseillers (03.20.81.28.30 – appel non surtaxé) ou directement en ligne sur le site internet.

+Est-il possible d'annuler ma commande de produits standards?

Sur Stores-Discount.com, vous disposez de 30 jours pour changer d'avis si votre produit standard ne vous satisfait pas. Il vous est donc possible de vous rétracter si vous avez commandé un film vitre ou un kit de motorisation pour volet roulant. Pour cela, rien de plus simple. Il vous suffit de remplir le formulaire de rétractation et de nous retourner à vos frais le produit dans son emballage d'origine. Vous serez ensuite remboursé de l'intégralité des sommes versées. Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page Satisfait ou Remboursé.

  • - Si votre commande peut être modifiée, un nouveau devis sera établi et vous sera transmis
  • - Si votre commande ne peut pas être modifiée, elle sera annulée et nous rembourserons. Vous aurez alors la possibilité de commander de nouveau les produits qui vous conviennent.

+Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande  de produits sur mesure ?

La modification ou l'annulation d'une commande de produit sur mesure reste possible tant que la commande n'est pas validée. Les paiements via CB, Paypal et Oney valident automatiquement la commande. Pour cela, contactez-nous par téléphone au 03.20.81.28.30.

Une fois la commande validée et conformément √† l'article L 121-20-2 du Code de la Consommation Française, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler celle-ci nos produits sur mesure sont fabriqués à la demande selon les spécifications des clients. La procédure de fabrication étant industrielle et automatisée ; la validation de la commande lance automatiquement le processus de fabrication et les différents éléments constituants nos produits sont mis en production (découpe, assemblage, etc). Ce flux ne peut pas être interrompu une fois la commande validée.

+Est-il possible d’échanger ma commande ?

Les commandes de produits sur mesure ne peuvent pas être échangées.

Pour échanger votre commande de produits standards :

  • Contactez-nous grâce au formulaire de contact pour nous exposer votre demande.
  • Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais afin de vous informer si cet échange peut être réalisé.
  • Si votre commande peut être échangée
    • - Un nouveau devis sera établi et vous sera transmis
    • - Si le colis est déjà parti, nous vous demanderons de le refuser
    • - Si vous avez déjà reçu le colis, nous vous demanderons de le renvoyer à vos frais

Mon paiement

+Quels sont les différents modes de paiement acceptés par Stores-Discount.com ?

Les différents moyens de paiement acceptés par Stores-Discount.com sont :

  • Le paiement par carte bancaire : un espace de paiement sécurisé. Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées par le protocole SSL via un groupement bancaire reconnu- la Société Générale- et ne transitent jamais sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. La Société « Stores-Discount.com » n’a en aucun cas accès à ces données. 
  • Le paiement par virement bancaire ou postal ou mandat administratif : Sur demande auprès de notre Service Clients au  03.20.81.28.30    (prix d’un appel local), nous vous adresserons un RIB avec nos coordonnées bancaires (par mail ou par fax), vous pourrez ainsi effectuer le virement correspondant au montant TTC de la commande effectuée sur le site, auprès de votre organisme bancaire et vers notre compte société  (la validation de la commande sera effective dès réception du virement). Le bon de commande devra nous être retourné daté et signé à l’adresse suivante : STORES-DISCOUNT.com - 1 rue Papin - ZI Les Prés, entrée C, porte D - 59650 VILLENEUVE D'ASCQ. 
  • Le paiement par chèque bancaire : Vous pouvez imprimer votre bon de commande que vous avez préalablement complété en ligne en passant par la rubrique « Créez votre store », et nous l’adresser daté et signé avec la mention « bon pour accord » accompagné de votre règlement par chèque à l’ordre de Stores-Discount.com, par courrier à l’adresse suivante : STORES-DISCOUNT.com - 1 rue Papin - ZI Les Prés, entrée C, porte D - 59650 VILLENEUVE D'ASCQ.  Deux choix s’offrent à vous :
    • Le paiement en une seule fois : un chèque correspondant au montant TTC de la commande est à envoyer
    • Le paiement en contre remboursement, moyennant un coût de 30€ supplémentaire : un chèque d’acompte (correspondant à 30% du montant TTC de la commande) est immédiatement à envoyer. Lors de la livraison de la marchandise et après vérification de celle-ci, vous vous acquitterez de la somme restante par chèque donné au transporteur en échange du colis.
  • Le paiement Oney 3 fois sans frais (offre réservée aux particuliers) : Oney vous permet de payer par carte bleue en 3 fois sans frais pour toute commande comprise entre 100 et 2000€ (hors frais de port). Oney est une marque de Banque Accord, offre sous réserve d'acceptation de votre dossier par Banque Accord
    • - SA au capital de 28 594 640 €
    • - RCS Roubaix-Tourcoing 546 380 197
    • - BP 59895 Lille cedex 9
    • - 40 Avenue de Flandre 59170 Croix.
  • Le paiement Paypal : PayPal vous permet de payer en ligne sans communiquer vos informations financières lors de la transaction. PayPal est le second moyen de paiement le plus utilisé en France après le paiement par carte bancaire. Si vous possédez déjà un compte PayPal, vous pouvez régler votre commande en deux clics et en toute sécurité sans entrer votre numéro de carte bancaire. Cliquez-ici pour en savoir plus 
     

+Comment suis-je informé(e) que ma commande a été acceptée et dans quel délai suis-je débité(e) ?

Dès que vous avez effectué votre commande sur notre site internet ou auprès de nos conseillers :

  • Si vous avez choisi le paiement par Carte Bancaire : un premier e-mail vous informe que votre paiement est en attente d’acceptation par notre organisme bancaire. Un second mail vous confirme que votre paiement a été accepté et que votre commande est validée. Votre compte bancaire sera débité sous 1 à 2 jours.
  • Si vous avez choisi le paiement par virement bancaire ou postal ou mandat administratif : un premier e-mail vous informe de la procédure à suivre pour finaliser votre paiement par virement bancaire. Un second e-mail confirme que votre virement a bien été reçu, et que votre commande est validée.
  • Si vous avez choisi le paiement par chèque :
    • En une seule fois : un premier e-mail vous informe de la procédure à suivre pour nous transmettre votre chèque ainsi que le devis retourné signé. Un second e-mail vous confirme si le chèque a bien été reçu et traité par nos services. Dès lors, le chèque sera encaissé sous 2 à 3 jours.
    • En contre remboursement : un premier e-mail vous informe de la procédure à suivre pour nous transmettre votre chèque d’acompte ainsi que le devis retourné signé. Un second e-mail vous confirme si le chèque a bien été reçu et traité par nos services. Dès lors, le chèque sera encaissé sous 5 à 6 jours.
  • Si vous avez choisi le paiement Oney 3x sans frais : un premier e-mail vous informe que votre commande sera validée après acceptation de votre paiement. Notre partenaire Oney (Banque Accord) vous enverra un second mail sous 1 à 4 jours pour vous confirmer l’acceptation de votre dossier et donc la validation de votre commande.
  • Si vous avez choisi le paiement Paypal : un premier e-mail vous informe que votre commande sera validée après acceptation de votre paiement. Notre partenaire Paypal vous enverra un second mail pour vous confirmer l’acceptation de votre dossier et la validation de votre commande. Dès lors, votre compte Paypal sera débité sous 2 à 3 jours.

Ma livraison

+Quel est le délai d’expédition?

Les stores intérieurs et moustiquaires sur mesure sont expédiés sous 10 jours ouvrés (sauf les stores bateaux expédiés sous 10 à 15 jours ouvrés)

  • Les stores extèrieurs sur mesure sont expàdiàs sous 10 à 15 jours ouvrés
  • Les volets roulant sont expédiés sous 10 jours ouvrés
  • Les films pour vitrage sont expédiés sous 5 à 10 jours ouvrés
  • Les produits standards sont expédiés sous 5 à 7 jours ouvrés
  • Les rideaux et voilages le sont sous 10 à 15 jours ouvrés
  • Les portes de garages sont expédiées sous 30 jours ouvrés
  • Les pergolas sont expédiées sous 5 à 8 semaines (10 √† 11 pour les coloris spéciaux)

Ces délais sont donnés à titre indicatif, pour plus de détails, reportez-vous aux fiches produits.

+Comment sont transportés les colis ?

Les commandes sont soigneusement préparées dans notre atelier et les colis sont ensuite remis à plusieurs transporteurs qui assurent le cheminement des produits. Nos principaux transporteurs sont : France Express, Exapaq ou bien encore Mondial Relay (pour les colis de moins de 1m40 et 20kg).

+Puis-je choisir une adresse de livraison différente de mon adresse personnelle ?

Bien sûr ! Vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de la vôtre si vous pensez être absent le jour de la livraison, et ainsi faire livrer votre commande chez vos proches ou sur votre lieu de travail. Cette adresse de livraison est à préciser dans le champ prévu à cet effet dans le formulaire de commande. Pensez également que vous pouvez faire livrer vos colis dans différents points relais via le réseau Mondial Relay. (Consultez les conditions de livraison Mondial Relay)

+Est-il possible de modifier une adresse de livraison ?

Pour modifier votre adresse de livraison, contactez-nous grâce au formulaire de contact en nous précisant la nouvelle adresse où vous souhaitez être livré. Attention, si votre colis a déjà été expédié, vous ne pourrez modifier votre adresse de livraison.

+Que se passe-t-il si je suis absent(e) le jour de la livraison ?

Lorsque vous êtes absent(e) :

  • le transporteur laisse dans votre boîte aux lettres un avis de passage.
  • Vous devez alors vous munir de votre numéro de colis
  • Et contacter directement le transporteur afin de convenir avec lui d’un autre rendez-vous.

Lors de la livraison, s’il manque un élément de votre commande, contactez nous grâce au formulaire de contact.

+Que faire lorsque je reçois mon colis ?

Lorsque vous recevez votre colis :

  • S’il a été livré par la Poste : vérifiez l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu, en présence du préposé de la poste. Si vous avez un doute sur l’état ou le contenu du colis, refusez la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès du préposé de la poste. Appliquez la procédure Colissimo Suivi en signalant les dommages et en faisant par écrit toutes les réclamations et réserves.
  • S’il a été livré par un transporteur : si vous avez un doute sur l’état ou le contenu du colis, refusez la marchandise. S’il manque un produit ou un colis mentionnez-le sur le bordereau de livraison (« X colis manquant (s) »).

+Que faire si mon colis est endommagé lors de la livraison ?

Si votre colis est abimé, vous avez deux solutions :

  • soit vous refusez le colis et vous notez sur le bon émargé du transporteur que la marchandise et le colis sont abimés ;
  • soit vous ouvrez le colis et ne l’acceptez que si les produis sont intacts.

Les produits

+Comment monter et installer mon produit ?

Pour installer votre produit :

  • Vous pouvez vous aider de la notice de pose contenue dans votre colis, ou la télécharger librement sur notre site internet dans la rubrique « Notices de pose »
  • Vous pouvez également vous aider de nos vidéos d’aide à la prise de mesure et à la pose pour monter votre produit

+Comment faire une demande de Service Après Vente ?

Si vous rencontrez un problème quelconque avec votre colis :

  • Munissez-vous de votre numéro de devis
  • Remplissez le formulaire de contact Service Après Vente en expliquant le problème rencontré
  • L’un de nos conseillers prendra contact avec vous par mail ou par téléphone dans les plus brefs délais

+Combien de temps sont garantis les produits ?

Nos stores int√©rieurs sur mesure et nos rideaux b√©n√©ficient d'une garantie de 5 ans. Nos stores ext√©rieurs sur mesure b√©n√©ficient d'une garantie de 5 ans sur la toile et de 2 ans sur les mécanismes. Nos volets roulants et nos menuiseries sont garantis 5 ans. Nos produits standard sont garantis 2 ans (stores standards, parasols,films vitrages). Enfin, les pergolas sur mesure sont garanties pendant 10 ans !

Pour rester en contact avec Stores-Discount.com, suivez l’actualité sur son blog institutionnel, bénéficiez d’avantages en vous rendant sur la page Facebook, et regardez les vidéos d’aide sur la page Youtube de Stores-Discount.com !